AI活用
2026.08.26
AIを使った口コミ返信。書き方のルールを先に決める
返信をAIに任せると速くなりますが、そのまま公開すると全部同じ文章に見えます。読む側が見ているのは丁寧さではなく、自分の書いた内容が読まれたかどうかです。店舗側で先に決めておく項目を整理します。
先に決めておく4つのルール
- 一人称と店舗の呼び方（当店／私たち など）
- 返信の長さの上限（3〜4文まで）
- 使わない言葉（この度は誠に、心よりお詫び などの過剰な定型）
- 触れる要素（口コミに書かれた具体的な一点を必ず入れる）
この4つを決めておくと、AIの出力がぶれません。逆にルールがないまま毎回書かせると、店舗の言葉づかいが定まらないままになります。
低評価への返信は3つの要素で足りる
事実の確認、対応した内容、次回への一言。この順で書き、反論は入れません。原因が店舗側にない場合も、確認した事実だけを書きます。
返信の骨組み
お待たせした点、確認しました（事実）／提供までの目安をお伝えする運用に変えました（対応）／次回はもう少しスムーズにご案内できるようにいたします（次回）
公開前に確認する2点
1つは事実確認です。AIは書かれていない事情を補って書くことがあります。日付、メニュー名、対応した内容が実際と合っているかを見ます。
もう1つは個人が特定されないかです。来店日や同席者に触れると、投稿者以外にも読める場所であることを忘れた文章になります。
返信と、口コミを集めることは分けて考える
返信を丁寧にしても、件数そのものは増えません。集める側の導線は別の作業です。Googleの口コミを増やす方法で手順を整理しています。
※AIが生成した文章は、入力内容にもとづく推定を含みます。公開前に内容をご確認ください。本記事は評価の改善を保証するものではありません。